关于商场购物卡买了能否退货的问题，其核心争议点在于预付卡的特殊性与消费者权益保护之间的平衡。根据《单用途商业预付卡管理办法》及《消费者权益保护法》，购物卡作为预付式消费产品，本质上属于“服务预付款”，其退卡政策需遵循商家公示规则，但消费者仍享有知情权与公平交易权。实际执行中，不同商场的退货政策差异显著，主要受企业自身管理规定、发卡类型（是否记名）、是否激活或部分使用等因素影响。部分商场设置高额手续费或限制条件，甚至明确“一经售出概不退换”，而另一些则提供有限期限内的无偿退卡服务。消费者需注意，法律虽未强制要求退卡，但商家不得通过霸王条款剥夺消费者退费权利，例如未明确告知退卡规则、设置不合理的扣费比例等行为均属违规。总体来看，购物卡退卡可行性与成本因平台而异，消费者需在购卡前仔细阅读协议条款，保留相关凭证以备维权。

一、法律与政策框架分析

我国对预付卡的监管以《单用途商业预付卡管理办法》为核心，要求发卡企业需公示退卡规则，且记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。然而，政策仅规定“退卡应按照合同约定办理”，未强制要求无条件退卡，导致商家自主权较大。例如，部分商场将退卡条件与“未激活”“未损坏”等挂钩，或通过收取高额手续费（如余额10%-20%）降低退卡意愿。此外，《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”条款通常不适用于服务类预付产品，但若商家未提前告知退卡限制，消费者仍可主张权益。

二、主流商场购物卡退货政策对比

三、电商平台购物卡退换规则差异

四、境外商场购物卡退换政策借鉴

五、消费者注意事项与维权建议

• 购卡前确认规则：要求商场书面出示退卡政策，重点关注“是否记名”“激活条件”“手续费比例”等条款。
• 保留凭证与证据：保存购卡小票、支付记录、促销宣传页，若遭遇拒退可向商务部门或消协投诉。
• 优先选择记名卡：记名卡通常支持退卡且安全性更高，但需注意个人信息泄露风险。
• 关注激活状态：未激活的购物卡退换成功率远高于已使用或绑定的卡片。

综上所述，商场购物卡能否退货取决于发卡机构的明确规定与消费者购卡时的细节把控。尽管法律赋予商家一定自主权，但通过对比可见，透明度高、手续费合理的平台更易获得消费者信任。未来，随着预付卡监管趋严，明确退卡标准、简化流程或将成为行业规范。消费者应提升风险意识，避免因冲动购卡陷入退费困境。