商场购物卡作为预付消费的重要载体，其退货流程长期存在政策模糊、执行标准不一等问题。消费者在购买后因冲动消费、赠送纠纷或商家服务变动等情况申请退卡时，常面临退款门槛高、周期长、手续费争议等痛点。根据《单用途商业预付卡管理办法》及各地消保条例，购物卡虽属"预付款项"范畴，但法律未强制赋予无条件退卡权利，导致实际操作中商场话语权较强。本文通过梳理商超、电商、品牌商城三类主流平台的退卡规则，结合消费者权益保护条款，系统性解析退货可行性边界、实操路径及维权要点，为消费者提供决策参考。

一、商场购物卡退货政策核心要素

二、退货流程与材料要求

• 基础要件：购卡发票/电子凭证、持卡人身份证原件、未拆封的购物卡（实体卡需保留完整包装）
• 时效窗口：实体卡购卡后7-30日（沃尔玛规定15天）、电商卡多为48小时（京东规定需在订单完成后2小时内）
• 例外情形：家乐福曾对团购客户设置单笔5万元退卡上限；苏宁易购要求企业购卡需提供营业执照复印件

三、法律维权关键节点

四、平台政策深度对比分析

从政策演进趋势看，头部商超逐步收紧退卡口径，如大润发2022年将退卡期限从30天缩短至15天；而电商平台依托技术优势，正通过智能合约实现部分自动退卡。建议消费者优先选择支持"冷静期"的数字化购物卡，购卡前通过官方客服确认退费条款，留存沟通记录以备争议时举证。对于已激活的购物卡，可尝试协商转赠他人或折价转让，但在二手平台交易需警惕诈骗风险。