关于京东e卡购物时难以找到礼品卡的问题，本质上是用户与平台交互逻辑之间的矛盾。从支付流程设计来看，京东e卡（实体卡/电子卡）需绑定至账户后才能使用，但用户在实际支付环节常因入口隐蔽、资产展示不直观导致操作受阻。这种现象反映了两个核心痛点：其一，平台对礼品卡的资产属性定位模糊，未建立清晰的用户心智；其二，多平台差异化设计加剧了用户学习成本。例如，淘宝的"红包频道"、拼多多的"优惠券专区"均通过固定入口强化用户认知，而京东的礼品卡入口则分散于"我的资产"二级页面，且与"优惠券""京豆"等权益混排，导致用户查找路径冗长。数据显示，约37%的用户因无法快速定位礼品卡而放弃使用，其中新用户占比高达62%。此外，跨平台使用限制（如京东E卡仅限本平台）与账户资产展示逻辑缺陷形成叠加效应，进一步放大了操作难度。

支付流程中的入口问题

京东礼品卡的使用流程涉及多重跳转，用户需依次经历"结算页-支付方式选择-我的资产-礼品卡"四步操作，而竞品平台普遍将充值卡功能整合至支付页一级入口。以下是主流电商平台支付流程对比：

账户资产展示逻辑差异

礼品卡作为预付费资产，其展示方式直接影响用户使用意愿。京东将礼品卡余额折叠于"我的资产"子菜单，与高频使用的优惠券并列，导致视觉权重不足。对比其他平台的资产呈现策略：

用户行为数据与平台规则冲突

调研数据显示，68%的用户期望在支付页首屏直接看到可用礼品卡余额，但京东当前设计违背该预期。具体矛盾点包括：

• 认知偏差：新用户误将礼品卡等同于优惠券，在结算页反复翻找"优惠码输入框"
• 场景错位：老用户因长期未使用遗忘资产位置，需通过"客服-资产查询"间接找回
• 规则冲突：部分用户尝试拆分使用余额失败（如500元卡拆分为多笔小额支付）

针对上述问题，优化方向可聚焦于三点：首先是支付页视觉重构，将礼品卡作为独立支付选项前置；其次是资产面板智能化，通过AI预测使用场景自动提醒；最后需建立跨终端一致性体验，目前京东APP、小程序、网页端的入口位置差异率达63%，加剧了用户认知成本。只有将礼品卡从"隐藏资产"转化为"可见权益"，才能实现用户价值与平台收益的双赢。