点卡充值后不能退是否违法？这是一个关于消费者权益和商业诚信的问题。在当今社会，随着互联网的普及和电子商务的发展，人们越来越习惯于通过网络购买各种商品和服务，包括虚拟产品，如点卡、游戏币等。然而，当这些点卡或游戏币无法使用，或者消费者不满意其价值时，他们可能会寻求退款。

首先，我们需要明确的是，《消费者权益保护法》规定了消费者享有的权利，其中包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权和依法求偿权等。如果商家违反了这些规定，那么消费者可以依法要求赔偿。

其次，根据我国《网络交易管理办法》的规定，经营者应当向消费者提供真实的信息，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传。这意味着，如果商家声称他们的点卡可以随时退款，但实际并非如此，那么这就是一种虚假宣传。

再者，根据我国的《合同法》，合同双方应按照合同约定履行义务。如果商家承诺了点卡充值后可以无条件退款，但实际上却不能做到，那么这就构成了违约。

最后，我们还需要考虑到的是，如果点卡充值后不能退款，这是否侵犯了消费者的知情权。消费者在购买点卡之前，通常需要了解该点卡的使用规则和期限等信息。如果商家不遵守这些规定，那么消费者就失去了知情权。

基于以上几点，我们可以得出的结论是：如果商家不能提供真实、准确的信息，不能遵守合同约定，也不能尊重消费者的知情权，那么这种行为就是违法行为。

那么，如果点卡充值后不能退款，商家应该如何处理呢？首先，商家应该及时与消费者沟通，解释原因并道歉；其次，商家应该积极采取措施，比如延长点卡的使用期限或者提供其他形式的补偿；最后，商家还应该从中吸取教训，改进自己的服务和流程，以避免类似问题再次发生。

总结来说，点卡充值后不能退款是否违法，取决于具体的法律环境和商家的行为。如果商家能够遵守法律规定，尊重消费者的知情权，那么他们就没有违法。但是，如果他们违反了这些规定，那么他们就可能面临法律的制裁。因此，作为消费者，我们应该学会保护自己的权益，同时也可以积极参与到监督和维权的过程中来。

文章大纲：

1.引言：点卡充值后不能退款是否违法？
2.消费者权益和商业诚信：了解《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》。
3.法律责任：违反法律规定的后果。
4.商家行为分析：虚假宣传、合同违约和侵犯知情权。
5.结论：点卡充值后不能退款是否违法取决于具体情况。