中国联通为用户提供了多元化的话费余额及回收余额查询服务，构建了涵盖线上、线下及通信指令的全渠道查询体系。其查询方式不仅满足基础余额获取需求，更针对销户后的回收余额处理提供了专项解决方案。从即时性来看，手机营业厅APP与短信查询可实现秒级反馈；从操作便捷性来看，语音客服与线下营业厅适合特殊需求用户；从功能完整性来看，网上营业厅与APP集成了账单查询、回收余额处理等扩展服务。值得注意的是，回收余额查询需区分正常在网状态与销户后的特殊场景，前者可通过常规渠道查询，后者需通过指定退费流程或联系客服获取处理进度。不同查询方式在认证机制、数据更新频率及功能延展性方面存在显著差异，用户需根据自身场景选择最优路径。

一、手机营业厅APP查询

手机营业厅APP作为联通核心自助服务工具，提供实时余额查询与回收余额处理功能。用户需完成人脸识别或服务密码验证，即可在首页「账户余额」模块查看当前话费余额，并通过「销户专区」查询已回收余额的退费状态。该渠道支持图形化账单展示，可追溯近12个月消费记录。

二、网上营业厅查询

登录联通网上营业厅（www.10010.com），在「自助服务」-「话费查询」栏目可获取静态余额数据。回收余额查询需进入「销户服务」子页面，系统会显示待返还金额及预计到账时间。该平台优势在于可下载Excel格式的账单文件，便于长期保存。

三、短信营业厅查询

编辑短信"YE"发送至10010，系统将在5秒内回复当前话费余额。若需查询回收余额，需发送"XHYE"至同一端口，该服务仅适用于已办理销户手续的用户，返回信息包含回收金额与处理阶段说明。此方式无需联网，适合信号薄弱区域使用。

四、语音客服查询

拨打10010客服热线后，按1键进入「话费查询」专席。系统支持语音播报当前余额，如需了解回收余额详情，需转接人工服务并提供身份证号验证。客服人员可同步查询余额变动原因及异常处理记录，适合紧急场景下的深度咨询。

五、线下营业厅查询

持本人有效证件至联通自有营业厅，工作人员可通过系统打印加盖公章的余额证明。对于回收余额争议，可现场发起账务核查申请。该渠道适合不熟悉智能设备操作的老年用户，以及需要法律效应凭证的场景。

六、回收余额特殊处理流程

销户后的回收余额需经过7-15个工作日的清算周期，用户可通过以下方式跟踪处理进度：

• 手机营业厅APP：「销户专区」显示退款阶段与预计到账时间
• 银行返款查询：登记的银行卡交易明细中会标注"联通退费"字样
• 客服工单查询：10010热线提供专属销户工单编号用于进度追踪

七、异常情况处理方案

当出现余额与实际扣费不符时，建议按以下流程操作：

1. 通过手机营业厅APP核对「实时话费」与「可用余额」数值
2. 检查「详单查询」中最近3笔消费记录的准确性
3. 发起在线投诉并上传问题截图，系统将分配专属处理专员
4. 48小时内未获回复可直接前往营业厅启动账务稽查程序