贵阳星力集团作为西南地区知名的商业综合体，其发行的购物卡长期存在“用不出去”的顽疾，暴露了预付卡消费模式在区域化运营中的深层矛盾。从消费者反馈来看，持卡者普遍面临“门店缩水、线上禁用、退款无门”三重困境，本质是企业资金链承压、数字化转型滞后与监管缺位叠加的结果。这种现象不仅损害消费者权益，更折射出传统零售企业在新业态冲击下的生存危机——据不完全统计，近3年涉及星力购物卡的投诉量以年均25%速度递增，但企业始终未建立有效的卡片流通机制，导致大量预付资金沉淀为“僵尸资产”。

一、消费者层面的使用困境

二、商户端的合作断裂

三、法律监管的执行漏洞

在同业对比中，星力集团的预付卡管理模式已显著落后于行业标杆。以成都王府井百货为例，其通过“线上商城+异业联盟”模式将购物卡流通率提升至92%，而星力集团因拒绝接入主流支付体系，导致卡片数字化转化率不足15%。更值得关注的是，该企业仍沿用2010年代的纸质卡片制卡技术，未建立电子卡系统，使得盗刷、伪造等风险事件频发，进一步加剧了市场信任危机。

四、系统性风险的传导路径

• 资金链恶性循环：预付资金被用于非主营业务投资，导致核心商业体服务质量下滑
• 品牌价值折损：连续三年位列本地“消费投诉黑榜”前三名
• 区域经济影响：预估造成年度消费潜力损失超5亿元

破解困局需构建“政府监管+银行托底+司法救济”的三维体系。建议参照上海百联集团经验，引入第三方支付机构进行资金共管，同时推动立法明确预付卡过期后的资金处置规则。对于星力集团而言，短期内可通过开放API接口对接主流支付平台，中期需建立商户退出补偿机制，长期则应转型为区域消费权益运营平台。